Công ty giao nhận đầu tiên tại Việt Nam được thành lập với sứ mệnh phục vụ nhu cầu vận chuyển chuyên nghiệp của các đối tác Thương mại điện tử trên toàn quốc.
Nhiều chủ shop than thở “mở hàng ra chỉ biết kêu trời” khi nhận lại sản phẩm không còn nguyên vẹn.
Câu hỏi thường gặp Hàng hóa không vận chuyển Quy định về khiếu nại Quy định gửi hàng Điều khoản sử dụng Chính sách bảo mật Chính sách bồi thường Chính sách bồi thường trước 20/05/2026 Tin tức
Hệ thống sẽ cập nhật thông tin khi đơn vị vận chuyển Shopee lấy hàng và khi người bán nhận được hàng.
Người Dùng có thể liên hệ với nhau để thỏa thuận về việc giải quyết tranh chấp của họ hoặc báo cáo lên Shopee hoặc cơ quan nhà nước có thẩm quyền để được hỗ trợ trong việc giải quyết bất kỳ tranh chấp xảy ra trước, trong hoặc sau Thời Gian Shopee Đảm Bảo.
– Nếu Người mua khiếu nại với lý do Chưa nhận được hàng, Shopee sẽ chủ động kiểm tra với Đơn vị vận chuyển về việc giao hàng để quyết định có hoàn tiền cho Người mua hay không.
Bước four: Đơn vị vận chuyển sẽ đến lấy hàng theo địa chỉ và thời gian đã chọn.
đơn yêu cầu trả hàng/hoàn tiền được Người mua lựa chọn hình thức "Tự sắp xếp" để trả hàng.
Theo hình thức “Tự sắp xếp”: Người Mua cần thanh toán trước chi phí vận chuyển cho việc trả hàng. Shopee sẽ hỗ trợ hoàn lại một phần chi phí vận chuyển cho việc trả hàng dưới hình thức Shopee Xu theo chính sách của Shopee khi Người Mua đáp ứng được các điều kiện để được hỗ trợ trả hàng trong thời hạn 03 – 05 ngày làm việc kể từ ngày Người Mua đã gửi Sản Phẩm Hoàn Trả cho đơn vị vận chuyển và yêu cầu trả hàng/hoàn tiền của Người Mua được chấp nhận.
– Khi người mua lựa chọn phương thức “Lấy hàng hoàn trả tại nhà” hoặc “Gửi trả hàng tại bưu cục” phí vận chuyển trả hàng được miễn phí.
Bước 3: Dán phiếu gửi hàng hoặc viết tay trực tiếp mã vận đơn được Shopee cung cấp lên hộp vận chuyển.
i. Việc giới hạn hạn mức quy định tại điểm này sẽ không còn áp dụng khi bắt đầu tháng dương lịch mới;
Hoàn tiền một phần: nếu Người bán muốn đề xuất hoàn một phần tiền cho Người mua mà không cần người mua trả hàng (Người bán có thể điền số tiền mà Người bán muốn thương lượng với Người mua)
– here Nếu bạn yêu cầu trả một phần sản phẩm trong đơn hàng thì Shopee Xu sẽ được hoàn lại tương đương tỷ lệ lượng hàng gửi trả trong tài khoản Shopee của bạn.